Uvjeti korištenja i kupnje

1. Tko stoji iza trgovine

Web trgovinu bellami.hr vodi Dobar prijatelj j.d.o.o., Zagrebačka ulica – Via Zagabria 15, 52100 Pula, Hrvatska, OIB: 76701332462 (u nastavku: Prodavatelj, „mi”).

Za sva pitanja o narudžbama, proizvodima i ovim uvjetima dostupni smo na info@bellami.hr. Cjeloviti podaci o društvu navedeni su u Impressumu.

2. Na koga se uvjeti primjenjuju

Uvjeti vrijede za sve posjetitelje i kupce trgovine. Ako kupujete izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti, imate status potrošača i pripadaju vam sva prava iz Zakona o zaštiti potrošača navedena u ovom dokumentu.

Kupci koji naručuju u okviru registrirane djelatnosti (saloni, obrti, trgovačka društva) nisu potrošači u smislu tog zakona; na njih se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid iz poglavlja 8., ali im ostaje zakonska odgovornost za materijalne nedostatke.

3. Korisnički račun

Kupnja je moguća i bez registracije. Ako otvorite račun, odgovorni ste za točnost podataka i za čuvanje pristupnih podataka; obavijestite nas odmah ako posumnjate na neovlašteno korištenje.

Račun možemo privremeno ograničiti ili zatvoriti u slučaju zlouporabe, unosa neistinitih podataka ili pokušaja narušavanja sigurnosti trgovine.

4. Proizvodi, dostupnost i prikaz

Ponuda vrijedi dok traju zalihe. Fotografije, opisi i deklaracije preuzeti su od proizvođača i služe informiranju; proizvođač povremeno mijenja pakiranje ili formulaciju, pa se isporučeni proizvod može neznatno razlikovati od prikaza.

Boje na zaslonu ovise o postavkama uređaja i ne mogu se smatrati vjernim prikazom nijanse. Prije prve uporabe novog kozmetičkog proizvoda preporučujemo test na malom dijelu kože i čitanje popisa sastojaka na pakiranju; učinak proizvoda razlikuje se od osobe do osobe i promotivni materijali nisu jamstvo određenog rezultata.

5. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR). Maloprodajne cijene uključuju PDV, a partnerske (veleprodajne) cijene prikazuju se bez PDV-a, uz iznos poreza izračunat prije potvrde narudžbe.

Cijene se mogu mijenjati, no za vašu narudžbu uvijek vrijedi cijena prikazana u trenutku njezina slanja. Ako zbog tehničke pogreške proizvod bude prikazan po očito netočnoj cijeni, javit ćemo vam se prije otpreme i ponuditi kupnju po ispravnoj cijeni ili raskid narudžbe bez ikakvog troška za vas.

6. Kako nastaje ugovor

Prikaz proizvoda u trgovini je poziv na dostavu ponude. Vaša ponuda je poslana narudžba; primitak narudžbe potvrđujemo automatskom porukom, koja još nije prihvat.

Ugovor je sklopljen kada vam pošaljemo poruku o potvrdi narudžbe ili kada narudžbu predamo u otpremu, ovisno o tome što nastupi prije. Zadržavamo pravo ne prihvatiti narudžbu ako proizvod nije raspoloživ, ako sumnjamo na zlouporabu ili preprodaju, ili ako podaci za dostavu nisu potpuni.

7. Plaćanje

Kartično plaćanje (Visa, Mastercard, Maestro) obrađuje se preko sigurnosno certificiranog pružatelja usluge Stripe. Podatke o kartici ne vidimo niti ih pohranjujemo na svojim poslužiteljima. Podržano je i brzo plaćanje putem Apple Paya i Google Paya, a za narudžbe unutar Hrvatske i plaćanje po ponudi (bankovni prijenos).

Narudžbu otpremamo nakon što je plaćanje odobreno, odnosno nakon što sredstva po ponudi budu vidljiva na našem računu. Eventualne naknade vaše banke ili izdavatelja kartice nisu dio kupoprodajne cijene i ne možemo na njih utjecati.

Račun izdajemo u skladu s poreznim propisima i dostavljamo ga elektronički te uz pošiljku.

8. Dostava i prijelaz rizika

Dostavljamo isključivo na adrese u Republici Hrvatskoj. Narudžbe s adresom izvan Hrvatske ne primamo — polje države na blagajni je fiksno postavljeno na Hrvatsku. Umjesto dostave možete odabrati osobno preuzimanje na adresi Lotus Villas Resort, Medulinska cesta 15, Pula.

Navedeni rokovi isporuke su procjena, a ne zajamčeni datum. Kod dostave potrošaču rizik gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača u trenutku preuzimanja pošiljke; kod poslovnih kupaca rizik prelazi predajom robe prijevozniku.

Molimo pregledajte pošiljku pri preuzimanju i vidljivo oštećenje odmah zabilježite kod dostavljača te nas obavijestite — time nam znatno olakšavate rješavanje reklamacije. Detalji zona, rokova i cijena navedeni su na stranici Dostava.

9. Jednostrani raskid ugovora u 14 dana

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je on ili osoba koju je odredio preuzela robu. Dovoljno je da nas u tom roku obavijestite nedvosmislenom izjavom.

Izjavu pošaljite na info@bellami.hr ili poštom na Zagrebačka ulica – Via Zagabria 15, 52100 Pula, Hrvatska; možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid. Robu vratite bez odgode, a najkasnije 14 dana od poslane obavijesti, pri čemu izravne troškove povrata snosite vi.

Sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, i to istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana. Ako ste odabrali skuplji način dostave od standardnog, razliku ne vraćamo. Odgovarate za umanjenje vrijednosti robe ako ste s njom rukovali izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezine prirode i svojstava. Više detalja na stranici Pravo na povrat.

10. Kada pravo na raskid ne vrijedi

Zakon o zaštiti potrošača predviđa iznimke od prava na jednostrani raskid. Za našu ponudu najvažnija je ona koja se odnosi na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon što je otvorena — to obuhvaća kozmetiku kojoj je uklonjena zaštitna folija, pečat ili je na drugi način otvorena i korištena.

Iznimke se odnose i na robu izrađenu po vašoj specifikaciji ili jasno personaliziranu te na robu koja brzo propada ili joj rok uporabe brzo istječe. Otvaranjem zapečaćenog kozmetičkog proizvoda prihvaćate da za taj proizvod gubite pravo na jednostrani raskid; to ne utječe na vaša prava u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

11. Materijalni nedostaci i odgovornost

Odgovaramo za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Potrošač nas o nedostatku treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od primitka robe.

U slučaju opravdanog prigovora imate pravo na popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, prema redoslijedu i uvjetima propisanima zakonom.

Naša ukupna odgovornost po pojedinoj narudžbi ograničena je na plaćenu cijenu proizvoda na koje se prigovor odnosi. Ne odgovaramo za neizravnu i posljedičnu štetu ni za štetu nastalu uporabom protivno uputama proizvođača, uporabom nakon isteka roka valjanosti ili individualnom preosjetljivošću na sastojke. Ništa u ovom poglavlju ne isključuje odgovornost koju prema prisilnim propisima nije moguće isključiti.

12. Partnerske narudžbe

Partnerski (veleprodajni) uvjeti dostupni su isključivo poslovnim korisnicima s odobrenim računom. Partnerske cijene, rabati i uvjeti plaćanja povjerljivi su i namijenjeni samo odobrenom partneru.

Partnerski račun ne smije se koristiti za kupnju u ime trećih osoba niti za preprodaju protivno dogovorenim uvjetima. U slučaju kršenja možemo ukinuti partnerski status i otkazati neispunjene narudžbe.

13. Prigovori kupaca

Pisani prigovor možete uputiti na info@bellami.hr ili poštom na Zagrebačka ulica – Via Zagabria 15, 52100 Pula, Hrvatska. Prigovor evidentiramo i pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Kako bismo prigovor riješili što brže, navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, fotografiju proizvoda ili pakiranja.

14. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj ove trgovine — tekstovi, fotografije, grafika, logotipi, izbor i raspored sadržaja te programska rješenja — zaštićen je autorskim i drugim pravima i pripada Dobar prijatelj j.d.o.o. ili nositeljima prava koji su nam dali licenciju.

Sadržaj možete pregledavati i pohraniti za osobnu, nekomercijalnu uporabu. Svako umnožavanje, objavljivanje, distribucija ili izrada izvedenih djela bez naše pisane suglasnosti nije dopuštena. Nazivi i logotipi brendova koje prodajemo žigovi su njihovih nositelja i koriste se isključivo radi opisa proizvoda.

15. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim propisima. Koje podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, koliko ih čuvamo i koja su vaša prava, objašnjeno je u Pravilima privatnosti, koja su sastavni dio ovih uvjeta.

16. Više sila i tehnička dostupnost

Ne odgovaramo za neispunjenje ili zakašnjenje uzrokovano okolnostima izvan naše razumne kontrole, poput prirodnih nepogoda, epidemija, rata, štrajkova, prekida u opskrbnom lancu, odluka nadležnih tijela ili poremećaja u radu prijevoznika i telekomunikacijskih usluga.

Trgovina se povremeno može privremeno prekinuti radi održavanja ili nadogradnje. Trudimo se takve prekide svesti na najmanju moguću mjeru i ne jamčimo neprekinutu dostupnost stranice.

17. Izmjene uvjeta

Uvjete možemo mijenjati radi usklađivanja s propisima ili promjena u poslovanju. Nova verzija vrijedi od objave na ovoj stranici i ne utječe na već sklopljene ugovore.

Na vašu narudžbu uvijek se primjenjuje verzija uvjeta koja je bila objavljena u trenutku slanja narudžbe.

18. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Prije pokretanja postupka nastojat ćemo spor riješiti dogovorom, pa nam se slobodno prvo obratite izravno.

Ako dogovor izostane, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja u Puli, pri čemu potrošačima ostaju na raspolaganju i prava iz prisilnih propisa o mjesnoj nadležnosti.

Potrošački spor moguće je rješavati i pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis notificiranih tijela u Republici Hrvatskoj vodi ministarstvo nadležno za gospodarstvo i objavljen je na njegovim mrežnim stranicama.

19. Završne odredbe i kontakt

Ako se pojedina odredba ovih uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi, a ništetna se zamjenjuje valjanom koja najbliže odgovara njezinoj svrsi.

Dobar prijatelj j.d.o.o. · Zagrebačka ulica – Via Zagabria 15, 52100 Pula, Hrvatska · OIB: 76701332462 · info@bellami.hr